[SATISFACTION LOCATAIRES] Résultats de l’enquête 2020
87 % de locataires satisfaits ou très satisfaits : c’est la synthèse de l’enquête réalisée auprès de 40 185 locataires Hlm des Hauts-de-France en 2021.
La prestation logement est au cœur des points de satisfaction des locataires, aux côtés de sujets majeurs qui façonnent la qualité de vie au quotidien tels que :
- ► Les conditions de logement
- ► Le rapport qualité prix, au cœur de la prestation « logement social »
- ► Les relations de voisinage
- ► Les équipements collectifs
- ► Les relations avec le bailleur
- ► Les interventions des entreprises
En exprimant leur satisfaction sur ces sujets dans l’enquête de satisfaction, les locataires reconnaissent la qualité du travail des équipes des bailleurs qui portent une attention quotidienne à la qualité du service attendu.
Cette enquête est également l’occasion d’identifier les sujets d’insatisfaction des locataires :
- ► La qualité de vie dans le quartier
- ► La tranquillité des résidences
- ► La propreté des abords et des parties communes
Le motif cité le plus souvent par les locataires pour approfondir l’origine de ces insatisfactions est la question des incivilités des autres locataires (nuisances sonores, troubles de voisinage).
Remarque : les habitants des quartiers en géographie prioritaire de la politique de la ville se déclarent plus souvent insatisfaits en matière de qualité de vie dans le quartier et de tranquillité des résidences.
Pour faire progresser la qualité de service dans ces quartiers, les organismes Hlm bâtissent des plans d’actions en concertation avec les collectivités.
Entre 2016 et 2019, ils ont surinvesti dans les quartiers politiques de la ville en moyenne 35 millions d’euros par an, compensés à hauteur de 22 millions par les collectivités au titre de l’abattement de taxe foncière sur les propriétés bâties.
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Pour aller plus loin :
Au-delà des chiffres de la satisfaction, les bailleurs sociaux des Hauts-de-France mettent à l’honneur, dans cette publication, 5 enjeux essentiels partagés par tous les organismes pour fournir à leurs locataires et à leurs parties prenantes une prestation de qualité, répondant aux besoins et aux aspirations individuelles dans leur diversité
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Pour consulter la plaquette de synthèse de l’enquête de satisfaction, c’est ici